O Zently é um CRM brasileiro, grátis para sempre, para quem vende e atende pelo WhatsApp: funil de vendas, ficha do cliente, tarefas, orçamentos e relatórios, com as conversas no mesmo painel. Um agente de inteligência artificial que atende sozinho é opcional e pago. A conexão usa exclusivamente a API oficial do WhatsApp, a Cloud API da Meta.
Status da conexão oficial: O CRM é grátis para sempre, sem cartão. A conexão oficial com a Meta está liberada: cada empresa conecta o próprio número em poucos minutos, pela sua conta. O teste da IA é grátis: 100 respostas da IA ou 7 dias, sem cartão.
Informações do produto revisadas em . Esta página apresenta o que o produto faz hoje e suas condições.
Para quem o Zently foi pensado?
Para empresas e profissionais que vendem ou atendem pelo WhatsApp e querem saber, a qualquer momento, em que pé está cada cliente. O CRM serve mesmo sem a IA; quem recebe muitas perguntas repetidas pode ligar o agente depois. Os exemplos abaixo descrevem usos a avaliar, não integrações prontas com sistemas de terceiros.
- Prestadores de serviços: explicar o escopo, confirmar a região atendida e coletar informações iniciais para a equipe elaborar um orçamento.
- Lojas: esclarecer dúvidas a partir de informações cadastradas e encaminhar interesses à equipe. Consulta automática de estoque e checkout exigem integrações específicas.
- Clínicas e consultórios: orientar sobre horários e serviços e encaminhar à recepção. O Zently não realiza diagnóstico nem oferece agendamento automático.
- Pequenas equipes comerciais: organizar o primeiro atendimento e acompanhar conversas antes de uma decisão que dependa de uma pessoa.
Para planejar o fluxo, leia os guias de automação do atendimento e qualificação de contatos com IA.
O que o Zently faz?
Estes são os recursos disponíveis hoje. Os seis primeiros fazem parte do plano grátis.
| Recurso | O que permite fazer |
|---|---|
| Funil de vendas | Quadro com arrastar e soltar e visão em lista. Crie quantos funis precisar, com modelos prontos por segmento. Quem escreve para o seu WhatsApp entra sozinho na primeira etapa. |
| Ficha do cliente | Nome, telefone, origem, etiquetas, notas, tarefas, negócios e campos próprios, na mesma tela da conversa. |
| Conversas e respostas rápidas | Caixa de entrada do WhatsApp para responder na mão, com textos prontos por atalho. Disponível no plano Grátis. |
| Produtos e orçamentos | Cadastre produtos e serviços, monte o orçamento na ficha e envie pelo WhatsApp. |
| Relatórios de vendas | Conversão por etapa, valor ganho, motivos de perda e origem dos clientes, por período e por funil. |
| Conexão oficial com a Meta | O número é conectado pela Cloud API, pela conta da própria empresa. Quem usa o app WhatsApp Business pode manter o número no celular (Coexistence), quando a Meta oferece essa opção. |
| Agente de IA com identidade (pago) | Escolha uma identidade pronta, conte sobre o negócio e defina regras. A IA responde por texto, transcreve áudios e entende fotos. |
| Passagem para pessoas (com a IA) | A IA chama você quando o cliente pede ou o assunto é sensível. Responder pela caixa de entrada pausa a IA naquela conversa. |
Limites que você deve considerar
- O plano Grátis vale para uma pessoa por conta: ainda não há usuários de equipe.
- A IA é paga. O teste grátis vale uma vez por conta e por número: 100 respostas da IA ou 7 dias, o que acabar primeiro. Depois, o Core custa R$ 49 por mês, com 2.000 respostas da IA por mês.
- A IA responde em texto. Vídeos, documentos e figurinhas ficam no histórico para a equipe.
- Orçamentos e respostas manuais seguem a janela de 24 horas da Meta: fora dela, o envio de texto é bloqueado.
- Na Coexistence, grupos não passam pelo Zently, listas de transmissão e mensagens temporárias ficam desligadas, e o app precisa ser aberto pelo menos a cada 14 dias.
- Follow-up automático, disparos e envio de modelos de mensagem aprovados pela Meta ainda não estão disponíveis no painel.
- Instagram, agendamento automático e links de pagamento não estão disponíveis.
As respostas dependem da janela de atendimento de 24 horas após a última mensagem do cliente. Automação não significa autorização para enviar mensagens indiscriminadamente.
Quanto custa o Zently?
| Item | Valor publicado | Escopo |
|---|---|---|
| Zently Grátis | R$ 0, para sempre | CRM completo para uma pessoa por conta: funis de vendas em quadro e em lista, com modelos por segmento; ficha do cliente com etiquetas, notas, tarefas e campos próprios; conversas do WhatsApp com respostas manuais e respostas rápidas; produtos, serviços e orçamentos enviados pelo WhatsApp; relatórios de vendas e origem dos clientes; conexão oficial com a Meta, com Coexistência; importação e exportação em CSV. Sem cartão. |
| Teste da IA | R$ 0 | 100 respostas da IA ou 7 dias, o que acabar primeiro, sem cartão. Começa quando você conecta o número. |
| Zently Core | R$ 49 por mês | Tudo do plano grátis, mais 1 agente de IA com 2.000 respostas por mês em 1 número de WhatsApp. Sem fidelidade mínima. |
| Pacote extra | R$ 15 por pacote | 1.000 respostas extras da IA para quem assina o Core. São usadas depois da franquia do mês e não expiram. |
| Setup Assistido | R$ 497 em pagamento único | Serviço opcional, além do Core: preparação do agente, informações do negócio, testes e 1 hora de treinamento. |
| Uso da Meta | Cobrado separadamente | As primeiras 1.000 mensagens de serviço por número, por mês, não são cobradas pela Meta. Acima disso, a Meta cobra a conta do WhatsApp da empresa. |
O CRM não exige pagamento em nenhum momento, e a IA pode ser testada antes de assinar. Veja também os termos de uso e a política de privacidade.
O kit gratuito de seis skills do blog é um material educativo independente da assinatura e do teste grátis.
Como começar
- Crie sua conta grátis. Com e-mail ou Google, sem cartão.
- Traga seus clientes. Adicione contatos, importe uma planilha CSV ou escolha um funil pronto para o seu segmento.
- Conecte o número. Clique em Conectar com a Meta. Se o número está no app WhatsApp Business, ele pode continuar no celular (Coexistence, quando a Meta oferece essa opção); um número novo passa a funcionar só pela API oficial.
- Acompanhe o funil. Quem escreve entra sozinho na primeira etapa. Mova os negócios, crie tarefas e envie orçamentos pela conversa.
- Se quiser, ligue a IA. Escolha uma identidade pronta, conte sobre o negócio, teste dúvidas reais em texto, áudio e foto e valide quando você deve assumir. O teste grátis começa na conexão.
Como avaliar se o Zently atende à sua necessidade?
O termo “chatbot para WhatsApp” pode descrever produtos com escopos muito diferentes. Ao comparar alternativas, confira estas condições antes de decidir:
- Se a conexão utiliza a API oficial e está disponível para sua conta.
- Quantos números e agentes estão incluídos no plano.
- Como uma pessoa acompanha a conversa e assume o atendimento.
- Quais formatos de mensagem e integrações estão realmente disponíveis.
- Como se separam assinatura, implantação e custos do canal.
O Zently atende bem uma operação com um número e uma pessoa no painel: CRM grátis, IA que entende texto, áudio e foto, e controle de quando assumir a conversa. Se você precisa de vários usuários, vários números, follow-up automático, agenda ou Instagram, os limites acima precisam ser resolvidos antes de uma contratação.
Perguntas frequentes sobre o Zently
O Zently é grátis mesmo?
Sim. O CRM é grátis para sempre: funis de vendas, ficha do cliente, etiquetas, notas, tarefas, campos próprios, orçamentos, relatórios, importação e exportação em CSV e a caixa de entrada do WhatsApp com respostas manuais. Não pede cartão e não tem prazo de validade. Hoje cada conta é para uma pessoa. O que é pago é a IA que atende sozinha.
O que é pago?
A IA de atendimento. O Core custa R$ 49 por mês e inclui 2.000 respostas da IA por mês; se precisar de mais, cada pacote de 1.000 respostas custa R$ 15. Antes de assinar, há um teste grátis de 100 respostas da IA ou 7 dias, o que acabar primeiro, sem cartão. É um teste por conta e por número. O Setup Assistido, de R$ 497, é um serviço opcional.
Como começo a usar o Zently?
Crie sua conta com e-mail ou Google. Você já pode adicionar clientes na mão ou importar uma planilha. Para as conversas entrarem sozinhas, abra WhatsApp & IA e clique em Conectar com a Meta: na janela da Meta, você escolhe a conta e o número da sua empresa.
Preciso conectar o WhatsApp para usar o CRM?
Não. Funil, fichas, tarefas, orçamentos e relatórios funcionam sem conexão: você cadastra os clientes ou importa um CSV. Com o número conectado, cada cliente que escreve vira contato e entra no funil sozinho, e você responde pelo painel.
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business?
Sim, quando a Meta oferece a Coexistence para o seu número: ele continua no app WhatsApp Business do celular e também é atendido pelo Zently. O que você responde pelo celular aparece no histórico e pausa a IA naquela conversa. É preciso abrir o app pelo menos a cada 14 dias; grupos não passam pelo Zently, e listas de transmissão e mensagens temporárias ficam desligadas. Também é possível conectar um número novo, só pela API oficial.
Como funcionam os orçamentos?
Você cadastra produtos e serviços, monta o orçamento na ficha do cliente e envia como mensagem pelo WhatsApp conectado. O envio segue a janela de 24 horas da Meta: funciona enquanto o cliente escreveu nas últimas 24 horas. O orçamento fica guardado na ficha, com a situação de rascunho, enviado, aceito ou recusado.
O agente de IA entende áudios e imagens?
Sim. A IA transcreve os áudios e descreve as imagens que o cliente envia e usa esse conteúdo na resposta, que é enviada em texto. A transcrição ou a descrição fica no histórico. Vídeos, documentos e figurinhas ficam registrados para a equipe.
Posso transferir a conversa para uma pessoa?
Sim. Quando o cliente pede uma pessoa, reclama ou traz um assunto sensível, a IA avisa que a equipe vai continuar e pausa naquela conversa, que aparece como "Precisa de você" no painel. Se você responder pela caixa de entrada ou pelo app, a IA também pausa ali por 12 horas, e você pode devolver a conversa para ela quando quiser.
Como funcionam os envios e o follow-up?
As respostas ficam disponíveis por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, o envio de texto é bloqueado pela Meta. Follow-up automático, disparos e envio de modelos de mensagem aprovados pela Meta ainda não estão disponíveis no painel.
O uso da API do WhatsApp está incluído?
Os custos de uso da Meta são separados do Zently, no plano Grátis e no Core. Pela regra em vigor desde 1º de outubro de 2026, a Meta não cobra as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número comercial por mês e cobra a partir da 1.001ª. A cobrança vai para a conta do WhatsApp da sua empresa, que precisa de uma forma de pagamento acima dessa franquia. Confira as condições vigentes da Meta.
Conheça a equipe e a proposta do Zently. Para confirmar o escopo da sua operação, fale com o suporte pelos canais publicados no site.