Passa pelo Zently
- Conversas individuais, nos dois sentidos
- As respostas da IA aparecem no app do celular
- O que você responde pelo app aparece no Zently e pausa a IA
- Até 6 meses de histórico e os contatos salvos, se você aceitar
COEXISTÊNCIA · API OFICIAL DA META
Coexistência no WhatsApp: o app no celular, a IA no mesmo número.
A coexistência conecta à API oficial o número que você já usa no app WhatsApp Business, sem tirar ele do celular. No Zently, a IA atende seus clientes pela API, você continua respondendo pelo app quando quiser, e as conversas ficam no mesmo histórico.
Revisado em com a documentação da Meta para desenvolvedores e uma conexão real de um número brasileiro pelo Zently.
App WhatsApp Businessno seu celular
Vocês abrem no sábado?09:40
Enviada pela IAAbrimos sim, das 9h às 13h. Quer que eu reserve um horário?09:40
Pode ser às 10h.09:42
Você, pelo celularReservado, Ana! Até sábado.09:43
Painel ZentlyConversas
Ana RibeiroCliente desde 2025
IA pausada · 12 h- A IA respondeu sobre o horário
- Você respondeu pelo celular
- A IA espera 12 h nesta conversa
Histórico do app: até 6 meses importados
01 / O QUE ÉUm número.
Um número.
Dois jeitos de atender.
Coexistence é o nome que a Meta dá ao recurso. As conversas individuais ficam espelhadas entre o app do celular e a plataforma conectada.
- 6 meses
- de conversas individuais e os contatos chegam ao painel, se você aceitar compartilhar
- 12 h
- de pausa da IA na conversa em que você responde pelo celular
- 14 dias
- é o intervalo máximo para abrir o app, ou a Meta desconecta o número
02 / COMO CONECTARQuatro passos.
Quatro passos.
Sem trocar de número.
Leva poucos minutos quando a conta da Meta está em ordem. Você autoriza tudo na janela da própria Meta.
- 01
Escolha a coexistência.
Em WhatsApp & IA, clique em Conectar com a Meta e marque “Meu número está no WhatsApp Business”.
Pelo painel do Zently. - 02
Confirme pelo celular.
Na janela da Meta, escolha o portfólio e o número. Para confirmar, leia o QR code com o app WhatsApp Business.
Na conta da sua empresa. - 03
Traga o histórico.
Aceite compartilhar as conversas: até 6 meses de conversas individuais e os contatos chegam ao painel.
Deixe o app aberto enquanto sincroniza. - 04
Ligue a IA.
Escolha uma identidade, conte sobre o negócio e ative. Ela atende pela API, e você segue pelo app quando quiser.
O teste grátis começa na conexão.
Respondeu pelo celular? A IA pausa naquela conversa por 12 horas. Pelo painel, você devolve a conversa para ela quando quiser.Testar grátis
03 / O QUE PASSA PELO ZENTLYO que sincroniza.
O que sincroniza.
O que fica no app.
Regras da Meta para números em coexistência, mais o que o Zently faz com cada conversa.
Continua só no app
- Grupos
- Chamadas de voz e de vídeo
- Catálogo, status, etiquetas, respostas rápidas e mensagem de ausência
Muda no app
- Listas de transmissão ficam só para leitura, sem criar novas
- Mensagens temporárias, de visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais
- Os aparelhos conectados, como o WhatsApp Web, saem na ativação e podem voltar, até quatro; WhatsApp para Windows e WearOS não são compatíveis
Fonte: Meta, integração de usuários do app WhatsApp Business (Coexistence), consultada em 11/11/2026. A IA do Zently responde em texto; vídeos, documentos e figurinhas ficam no histórico para a equipe.
04 / ESCOLHA O CAMINHOCoexistência
Coexistência
ou número novo?
No Zently, você escolhe na hora de conectar. Os dois usam a API oficial e têm o mesmo teste grátis.
| Item | Coexistência | Número novo, só API |
|---|---|---|
| Onde o número funciona | No app WhatsApp Business e no Zently | Só no Zently, pela API oficial |
| Quem responde | A IA, a equipe pelo painel e você pelo celular | A IA e a equipe pelo painel |
| Conversas anteriores | Até 6 meses de conversas individuais, se você aceitar | O histórico começa na conexão |
| Celular | Abrir o app pelo menos a cada 14 dias | Não depende de celular |
| Grupos e chamadas | Continuam no app, fora do Zently | Não passam pelo Zently |
| Quando escolher | Você já atende por esse número e quer manter o app | Um número só para o atendimento com IA |
05 / ANTES DE CONECTARRequisitos
Requisitos
e custos.
O que conferir antes de clicar em Conectar com a Meta, e quem cobra o quê.
O que você precisa
- O número precisa estar no app WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou mais recente. Se ele está no WhatsApp comum, passe para o WhatsApp Business antes: o próprio app leva as conversas.
- Uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da sua empresa. Se a Meta disser que você atingiu o limite de portfólios, escolha um que já existe.
- Abrir o app WhatsApp Business pelo menos a cada 14 dias. Depois de cerca de 14 dias sem atividade no celular principal, a Meta desconecta a coexistência.
- A Meta confere na hora da conexão se o número pode usar o recurso. Se ela não oferecer a opção, você ainda pode conectar um número novo, só pela API.
Quanto custa
- CRM do Zently
- Grátis para sempre: conectar em coexistência, importar o histórico e usar o funil não tem custo no Zently.
- Teste da IA
- 100 respostas da IA ou 7 dias, o que acabar primeiro, sem cartão. Começa quando você conecta o número.
- Zently Core
- R$ 49 por mês, sem fidelidade: a IA atende no mesmo número, com 2.000 respostas por mês. O CRM é grátis. Veja recursos e condições.
- Meta
- O que você envia pelo app continua gratuito. As mensagens pela API seguem a tabela da Meta: as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número, por mês, não são cobradas.
Seu WhatsApp Business continua com você. Agora com IA.
Conecte o número em coexistência e teste com 100 respostas da IA ou 7 dias, sem cartão.
06 / PERGUNTAS FREQUENTESDúvidas sobre
Dúvidas sobre
coexistência.
Não encontrou a sua? Veja todos os recursos e preços do Zently ou fale com a equipe.
Falar com a equipe01O que é a coexistência do WhatsApp?
É o recurso da Meta, chamado Coexistence, que conecta à API oficial um número que já funciona no app WhatsApp Business. O número continua no celular, e as conversas individuais ficam espelhadas entre o app e a plataforma conectada. No Zently, a IA atende pela API e você continua respondendo pelo app quando quiser.
02Vou perder minhas conversas e meus contatos?
Não. Eles continuam no app do celular. Na conexão, a Meta pergunta se você quer compartilhar o histórico: se aceitar, até 6 meses de conversas individuais e os contatos salvos chegam ao painel do Zently. Grupos não são importados.
03Posso responder pelo celular enquanto a IA atende?
Sim. O que você responde pelo app aparece no histórico do Zently e pausa a IA naquela conversa por 12 horas, para vocês não responderem ao mesmo tempo. As respostas da IA também aparecem no app do celular. Pelo painel, você devolve a conversa para a IA quando quiser.
04Funciona com o WhatsApp comum?
Não. A coexistência é para o app WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou mais recente. Se o número está no WhatsApp comum, passe para o WhatsApp Business antes: o próprio app leva as conversas.
05Preciso deixar o celular ligado?
Não para a IA responder: ela atende pela API, na infraestrutura da Meta. Mas o app WhatsApp Business precisa ser aberto pelo menos a cada 14 dias. Depois de cerca de 14 dias sem atividade no celular principal, a Meta desconecta a coexistência.
06O que muda no app WhatsApp Business?
Nas conversas individuais, as mensagens temporárias, de visualização única e a localização em tempo real ficam desligadas. As listas de transmissão passam a ser só de leitura. Os aparelhos conectados, como o WhatsApp Web, saem na ativação e podem ser conectados de novo, até quatro; o WhatsApp para Windows e o WearOS não são compatíveis. Grupos, chamadas, catálogo, etiquetas e respostas rápidas continuam no app, mas não passam pelo Zently.
07Quanto custa usar a coexistência?
No Zently, conectar com coexistência e usar o CRM é grátis. A IA é opcional: o teste grátis vale 100 respostas da IA ou 7 dias, o que acabar primeiro, sem cartão; depois, o Core custa R$ 49 por mês. Na Meta, o que você envia pelo app continua gratuito, e as mensagens pela API seguem a tabela da Meta: pela regra em vigor desde 1º de outubro de 2026, as primeiras 1.000 mensagens de serviço por número, por mês, não são cobradas.
08A coexistência funciona no Brasil?
Sim. Em 11 de novembro de 2026, conectamos um número brasileiro em coexistência pelo Zently, com o histórico e os contatos importados. A Meta confere se cada número pode usar o recurso na hora da conexão. Se ela não oferecer a opção para o seu, você ainda pode conectar um número novo, só pela API.
09Como desconecto o número do Zently?
Em WhatsApp & IA, clique em Desconectar: o número continua funcionando no app WhatsApp Business, só deixa de passar pelo Zently. Também é possível desconectar pelo próprio app, nas configurações da conta, na área da plataforma empresarial da Meta.